Presentaties
Paul Postma geeft de volgende presentaties:
I. Het Nieuwe Marketing Tijdperk - Feesten, vrijen en frauderen
Door de ontwikkelingen van de informatietechnologie ontstaat een nieuwe manier om markten te managen, die effectiever, sneller en betrouwbaarder is dan voorheen ooit mogelijk was. Maar wie succesvol wil zijn in marketing, mag niet vergeten dat een mens wordt aangestuurd door dezelfde oude driften als waar hij in het begin van de evolutie al door werd aangestuurd. Dat wordt maar al te vaak over het hoofd gezien.De oplossing is even simpel als effectief: houd bij de keuze van data en media rekening met de voorkeuren van het menselijk brein. Dan leer je je klanten beter kennen dan de klanten zichzelf kennen. Zo leidt de nieuwe technologie tot de aloude wijsheid van de marktkoopman.
Bijpassend boek: Het Nieuwe Marketing Tijdperk - feesten, vrijen & frauderen.
II. De klant wil maar één ding
Organisaties denken dat hun klanten tevreden zijn omdat zij zo'n goede kwaliteit leveren en omdat zij zo betrouwbaar zijn. De werkelijkheid is dat de klant dat nogal logisch vindt en eigenlijk maar valt op één ding: aandacht. Hoe gaat dat als u zelf klant bent en probeert uw geld uit te geven? Wij hebben allemaal de vreselijkste ervaringen: bij de dagelijkse boodschappen, bij de dokter, in restaurants en bij zogenaamde helpdesks aan de telefoon. U bent al blij als u niet wordt afgebekt. Dat opent perspectieven voor uw eigen dienstverlening: u doet het al gauw beter. Projecteer uw ervaringen als consument op uw eigen gedrag in uw werksituatie. Wat zouden uw klanten over u vertellen? Eén ding moet u altijd in de gaten houden: een goede marketeer behandelt zijn klant als knuffeldier.
Bijpassend boek: "Gek van winkelen - 91 bizarre belevenissen bij het boodschappen doen".
III. Verstandig denken, infantiel handelen
Wie op het strand staat, ziet tegelijkertijd twee werkelijkheden: aan de ene kant de zee, die er nog net zo uitziet als toen u als kleuter op het strand speelde, en aan de andere kant het land. Het land staat vol hotels, casino's en parkeergarages, waardoor u de plaats waar u als kind uw vakantie doorbracht, volstrekt niet meer herkent. Een deel van de wereld verandert niet, een deel verandert ingrijpend.
Deze 'paradox van het strand' staat voor de gespletenheid van het menselijk brein: de neocortex produceert briljante ideeën en bouwt de landzijde, en de oude systemen reageren nog net zo als 10.000 jaar geleden, toen het menselijk ras de steppen bevolkte. Dat deel blijft onveranderd als de zee. In alle belangrijke ontwikkelingen zien we deze paradox terug. In de economie, informatievoorziening, globalisering en in ons dagelijks leven, is zowel vast te stellen dat alles volkomen verandert, als - merkwaardig genoeg - dat er in essentie niets is veranderd. Deze verrassende kijk op de samenleving leidt tot zeer bruikbare inzichten voor organisaties en hun commercieel beleid.
Paul Postma laat u op inspirerende wijze zien hoe managers en marketeers hun succes aanmerkelijk kunnen vergroten door in te spelen op deze eigenaardige gespletenheid van ons brein. Hij schetst de ultieme marketingmachine en besluit met drie ideeën voor onweerstaanbare aanbiedingen voor elke klant.
Bijpassend boek: "Verstandig denken, infantiel handelen".
IV. Gelukswinkel - over het binden en boeien van klanten
Wil een klant een relatie met zijn favoriete winkel, kapper, energiebedrijf, bank of telecomaanbieder? En wil die winkel of dat bedrijf omgekeerd ook een relatie met zijn klanten? Soms wil de klant die graag, maar kan het bedrijf die niet waarmaken. En vice versa. Als beiden een relatie willen of beiden juist niet, ontstaan stabiele winstgevende formules. Maar als de een wel wil, en de ander niet, gaat het fout.
De vraag of een onderneming wel of niet structureel relaties aangaat met zijn afnemers, leidt tot een zeer verschillend commercieel beleid. Wanneer kan een onderneming het beste voor de ene optie kiezen, en wanneer voor de andere? En wat zijn de consequenties van deze keuze?
Paul Postma laat u de afwegingen zien die leiden tot een kansrijke keuze, en geeft u de consequenties en valkuilen van beide opties. En hij geeft ook aan wat de gevolgen zijn voor het personeelsbeleid. Want pas als de medewerkers passen bij de keuze, kan er sprake zijn van een echte Gelukswinkel.
Bijpassend boek: "De Gelukswinkel- over het binden en boeien van klanten".
V. Direct Marketing 2.0 - marketing gaat zijn tweede fase in
Het vak marketing is vooral bekend van commercials en merken, en ligt dicht aan tegen reclame. Naast die benadering is een tweede fase ontstaan, die wordt gekenmerkt door het traceren van het gedrag van individuele klanten via de sporen die zij achterlaten door hun gedrag in alle mogelijke media. Dat vak gaat over commerciële processen en kan niet zonder informatietechnologie. Het zijn twee volstrekt verschillende benaderingen die beiden zijn gericht op hetzelfde doel: het realiseren van ruilprocessen aan de verkoopzijde van de markt.
Eerste fase marketing redeneert vanuit het product: het merk, de prijs, de levensduur en de promotie van dat product. Tweede fase marketing redeneert vanuit de klant: zijn winstgevendheid, de kosten per contact, de kans dat hij blijft, vertrekt en/of koopt.
Tweede fase marketing is een sterk groeiende benadering geworden, dankzij de enorme mogelijkheden van databases, analysetools en de ongekende groei aan media: web, mobiele media, SMS, podcast, webcast, er lijkt geen eind aan te komen.
Paul Postma laat u de 8 stappen zien waarmee tweede fase marketing in organisaties wordt gerealiseerd, en wanneer het wel en niet een kansrijke benadering is. Hij geeft voorbeelden uit zijn praktijk van bedrijven waar dankzij deze benadering de kosten met een factor vier konden worden verkleind, en de opbrengsten evenredig konden worden vergroot. Toepassing van tweede fase marketing leidt tot commerci�le processen die beter, sneller en betrouwbaarder zijn dan voorheen ooit mogelijk was.
Bijpassend boek: "Handboek Direct Marketing 2.0 - marketing via print, DRA, e-mail, web, blogs, mobiele media, telefonie, IVR sms, DRTV, interactieve tv, podcast, webcast. ".
Afspraken
Neemt u voor nadere informatie contact op met Paul Postma (telefoon: 0578 61 11 09). De duur van een presentatie varieert van 35 tot 60 minuten. Paul Postma stemt zijn presentatie graag af met de opdrachtgever, zodat deze kan worden afgestemd op de aanwezigen, en kan worden toegespitst op het doel van de bijeenkomst.
De inleiding over Direct Marketing 2.0 kan desgewenst worden gegeven in de vorm van een 1- of 2-daagse workshop. Daarbij worden elementen uit de andere inleidingen gebruikt.
Op www.kleurrijkinnoveren.nl wordt een 2-daagse workshop beschreven gericht op innovatie van commerciële processen.